La procédure de recouvrement

• Comment fonctionne la procédure de recouvrement ?
• Dans quels cas nous lançons une procédure de recouvrement ?
• Et si je ne veux pas que Swikly lance une procédure de recouvrement ?

Swikly proposant un service de caution en ligne qui ne débite pas et qui ne bloque pas les fonds sur le compte bancaire du client, il se peut que l’encaissement de la caution échoue. Pas de panique !

La procédure de recouvrement à l’amiable de Swikly se déclenche en cas d'échec d'encaissement de la caution, visant à inciter le locataire au règlement de sa dette. Les étapes incluent l'envoi d'emails et de SMS de relance à intervalles réguliers. Nous entamons ce processus lorsque la demande d'encaissement échoue ou n'est pas couverte par le service Premium.

Comment fonctionne la procédure de recouvrement ?

Après de nombreuses tentatives de débits échouées sur la carte bancaire de votre client pendant 30 jours suivant votre demande d'encaissement, Swikly lance une procédure de recouvrement. Voici les étapes :

• Un email et un SMS sont envoyés au locataire pour l'informer de la situation et l'inciter à régler sa dette dans les plus brefs délais
• Après 7 jours, un nouvel email de relance est envoyé
• En cas de non-paiement de la dette par le client, une nouvelle relance est envoyée par email 7 jours plus tard
• Enfin, une ultime relance est envoyée par email et SMS, 7 jours plus tard

Dans quels cas nous lançons une procédure de recouvrement ?

• Lors d’une demande d’encaissement échouée suite à l’envoi d’un Swik (caution ou no-show) standard
• Lorsque le motif de la demande d’encaissement ne fait pas parti des motifs couverts par le service Premium

Si votre client règle sa dette grâce aux différentes relances, le montant recouvré sera affiché sur votre tableau de bord, sur la ligne recouvrement :

Si le client ne règle pas sa dette malgré toutes les relances, le statut du recouvrement passe en Echoué sur votre tableau de bord :

En cliquant sur le bouton Détail, vous aurez accès à un certificat d’irrécouvrabilité. Ce document vous permet de justifier l'écriture de régularisation comptable des pertes engendrées et la récupération de la TVA collectée.

Et si je ne veux pas que Swikly lance une procédure de recouvrement ?

Vous pouvez désactiver cette option de recouvrement automatique !

1. Cliquez sur Préférences depuis votre menu à gauche
2. Cliquez sur l’onglet Notifications client
3. Décochez la case Recouvrement automatique