El proceso de recuperación de fondos  

• ¿Cómo funciona el procedimiento de recuperación de fondos?  
• ¿Cuándo se inicia un procedimiento de recuperación de fondos?
• ¿Qué pasa si no quiero que Swikly inicie un procedimiento de recuperación de fondos?  

Swikly ofrece un servicio de fianza en línea que no cobra ni bloquea los fondos de la cuenta bancaria del cliente, por lo que es posible que el procedimiento de cobro de la fianza falle. ¡Que no cunda el pánico!  

El procedimiento de recuperación de fondos de Swikly se pone en marcha en caso de que no se haya logrado cobrar la fianza, con el objetivo de pedir al inquilino a que salde su deuda. Los pasos incluyen el envío de correos electrónicos recordatorios y mensajes de texto a intervalos regulares. Iniciamos este proceso cuando la solicitud de cobro fracasa o que no está cubierta por el servicio Premium.  

¿Cómo funciona el procedimiento de recuperación de fondos?  

Después de numerosos intentos de cobro fallidos en la tarjeta bancaria de su cliente, Swikly inicia un procedimiento de recuperación. Así es como funciona:  

• Se envía un correo electrónico y un SMS al inquilino para informarle de la situación y pedirle que pague su deuda lo antes posible.  
• Después de 7 días, se envía un nuevo correo electrónico recordatorio.   
• Si el cliente no paga la deuda, se envía un nuevo recordatorio 7 días después  
• Para terminar, se envía un último recordatorio por correo electrónico y SMS, 7 días después.  

¿Cuándo se inicia un procedimiento de recuperación de fondos?  

• Cuando una solicitud de cobro falla a raíz del envío de un Swik estándar ( fianza o no-show)  
• Si el motivo de la solicitud de cobro no está cubierto por el servicio Premium   

Si su cliente salda su deuda gracias a los distintos recordatorios, el importe recuperado se mostrará en su panel de control, en la línea de cobro:

Si el cliente no paga la deuda a pesar de todos los recordatorios, el estado del cobro cambiará a Fallido en su panel de control:

En cliquant sur le bouton Détail, vous aurez accès à un certificat d’irrécouvrabilité. Ce document vous permet de justifier l'écriture de régularisation comptable des pertes engendrées et la récupération de la TVA collectée.

¿Qué pasa si no quiero que Swikly inicie un procedimiento de recuperación de fondos?  

Puede desactivar esta opción de recuperación automática! 

1. Haga clic en Preferencias en el menú de la izquierda  
2. Haga clic en la pestaña Notificaciones al cliente  
3. Desmarque la casilla recuperación automática