Comprendre les statuts de mon tableau de bord

Le tableau de bord vous offre une vue complète de l’activité de votre compte : état de vos Swiks (caution et no-show), les demandes d'encaissement et d'autres informations essentielles. Vous pouvez retrouver tous les détails de vos transactions au même endroit pour une gestion simplifiée.

Aussi, c’est depuis ce tableau de bord que vous pouvez contrôler vos transactions : encaisser, libérer, ou relancer une demande de Swik (caution ou no-show), rembourser votre client, voir son état des lieux, etc.

Chaque transaction possède un statut en fonction de son état : En attente, Accepté, Annulé, … 

Ces statuts vous permettent de filtrer les transactions et obtenir la vue la plus cohérente en fonction de votre besoin. Par exemple : Filtrer vos transactions par «Swiks en attente» pour pouvoir relancer vos clients.

Voici la liste des diverses transactions présentes sur votre tableau de bord, accompagnée de leurs multiples statuts :

Swik (caution ou no-show)

• En attente : Ce statut apparaît lorsque vous envoyez une demande de Swik directement depuis votre compte Swikly (ou via une intégration par API) et qu’elle n’a pas encore été accepté par votre client 
• Accepté : Ce statut apparaît lorsqu’un Swik a été déposé par votre client 
• Annulé : Ce statut apparaît lorsque vous annulez une demande de Swik avant que le client le dépose 
• Expiré : Ce statut apparaît lorsque la date d’expiration du Swik est dépassée. Le Swik ne peut plus être encaissé
• Libéré : Ce statut apparaît lorsque vous libérez manuellement un Swik en amont de sa date d’expiration
• Expiré sans acceptation : Ce statut apparaît lorsqu’un Swik n’a pas été accepté par le client, et qu’un jour s’est écoulé après la date de fin de prestation renseignée
• Expiré sans règlement : Ce statut apparaît si une date limite de paiement a été renseignée et qu’un jour s’est écoulé après cette date sans que le règlement n’ait été effectué.
• Echoué : Ce statut apparaît qu’une tentative de dépôt de caution ou de paiement n’a pas abouti. Plusieurs causes sont possibles : Une authentification 3DSecure incomplète (le client n’a pas validé l’étape de sécurité), un refus bancaire (la banque a bloqué la transaction), une carte bancaire non éligible, etc.

Encaissement : 

• Terminé : Ce statut apparaît lorsque la totalité des fonds ont bien été débités sur le compte bancaire du client 
• En cours ou En Attente : Ce statut apparaît lorsque la totalité des fonds n’ont pas encore débités sur le compte bancaire du client. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre processus d’encaissement.

Paiement :

• En attente : Ce statut apparaît lorsque vous envoyez une demande de paiement directement depuis votre compte Swikly et qu'il n’a pas encore été effectué par votre client 
• Réussi : Ce statut apparaît lorsque le paiement a bien été effectué par votre client 
• Annulé : Ce statut apparaît lorsque vous annulez une demande de paiement avant que le client l’effectue 

Remboursement :

• En cours : Ce statut apparaît lorsqu’un remboursement est en cours 
• Réussi : Ce statut apparaît le remboursement a bien été effectué 
• Echoué : Ce statut apparaît lorsque le remboursement a échoué

Recouvrement :

• En cours : Ce statut apparaît lorsqu’une procédure de recouvrement à l’amiable a été lancée et est en cours de traitement. Vous pouvez voir le détail des emails et des SMS envoyés à votre client en cliquant sur Détail
• Annulé : Ce statut apparaît lorsque vous annulez une procédure de recouvrement 
• Réussi : Ce statut apparaît lorsque la procédure de recouvrement a bien fonctionné et que les fonds ont été débités sur la carte bancaire du client