Proposer un état des lieux en ligne

Swikly propose une option d’état des lieux en ligne principalement destinés aux loueurs d’hébergements ou de véhicules : Grâce à cette option, facilitez l’arrivée de vos clients et proposez leur une expérience client encore plus poussée ! C’est simple : basé sur leurs dates de locations, nous les contactons par email et les invitons à prendre des photos au début et à la fin de la location.

Comment ça fonctionne ?

• A leur arrivée, votre client reçoit un email pour lui proposer de faire un état des lieux en ligne. Presque aussi accueillant qu’un cocktail de bienvenue !
• Il peut prendre des photos et rédiger des commentaires pour signaler une dégradation déjà présente à son arrivée ou tout autre élément à signaler
• Une fois l’état des lieux soumis, il vous est transmis par email
• L’état des lieux reste toujours accessible depuis votre tableau de bord en cliquant sur Détails sur une transaction

Personnaliser son état des lieux

Pour rendre l'expérience encore plus adaptée à vos besoins, l'état des lieux que vous mettez à disposition de vos clients est entièrement personnalisable. Vous avez la liberté de sélectionner spécifiquement quels éléments doivent être photographiés et décidez si cet acte est obligatoire ou facultatif pour vos clients

Pour proposer un état des lieux à vos clients suite à leur dépôt de caution,

1. Cliquez sur Préférences dans le menu à gauche
2. Sélectionnez l’onglet Etat des lieux
3. Cochez la case Activer l’état des lieux. La langue activée par défaut est l’anglais.
4. Sélectionnez la langue souhaitée
5. Cliquez sur Ajouter un élément pour définir les éléments de la location que les clients devront photographier
6. Ajoutez tous les éléments nécessaires : 
   • Pour une location d’hébergement : Cuisine, Salon, Chambre 1, ou encore Cafetière, Placard, Tiroir, …
   • Pour une location de véhicule : Pare-brise, portière passager, portière conducteur…
7. Choisissez si l’élément à photographier est obligatoire en cochant la case Requis : si votre client ne prend pas de photo pour un élément requis, l’état des lieux ne pourra pas être soumis.
8. N’oubliez pas de sauvegarder les modifications en cliquant sur Enregistrer

Cette option vous permet de dématérialiser l’ensemble du parcours client. Cependant, il ne remplace pas l’état des lieux physique et n’est pas obligatoire. 

Cela vous permet de gagner en réactivité afin d’apporter un service client d’exception tout en rassurant vos clients.